الأسئلة الشائعة
آخر تحديث:عام
ما المقاسات المتوفرة؟ النعل الداخلي للبالغين متوفر بمقاسات EU من 35–36 حتى 45–46 (مقاسات مزدوجة). لدعامة الأطفال نطاق مقاسات خاص بها. جميع النعال الداخلية تحتوي على خطوط قص لتناسب مقاسك بدقة. إذا كنت بين مقاسَين، اختر الأكبر دائماً.
هل يمكن غسل النعل الداخلي؟ نعم — بالغسيل اليدوي فقط بصابون خفيف والتجفيف في الهواء. لا تستخدم الغسالة أو المجفف لأن ذلك قد يؤثر على شكل الإسفنج وأدائه.
كم تدوم النعال الداخلية؟ مع الاستخدام اليومي المنتظم، تدوم الحشوة عادةً من 6 إلى 12 شهراً تبعاً لمستوى النشاط ونوع الحذاء.
مع أي أحذية تتناسب نعال سوفتي ستيبس؟ تتناسب الفرشة مع معظم أنواع الأحذية بما فيها الكاجوال والرسمية والرياضية والأحذية العسكرية. تصميم القص المرن يضمن التوافق مع كل مقاس تقريباً.
هل +COMFORT مناسبة للقدم المنبسطة؟ توفر +COMFORT تخفيفاً يومياً للضغط على الكعب وراحة عامة — وهي مريحة لأصحاب القدم المنبسطة، لكنها ليست بديلاً عن دعم القوس. للقدم المنبسطة نوصي بدعامة أورثو التي توفر رفعاً مباشراً للقوس بارتفاع 3.5 سم.
الشحن والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟ الكويت: توصيل في نفس اليوم للطلبات قبل الساعة 3:00 مساءً. الطلبات بعد الساعة 3:00 مساءً تُسلَّم في اليوم التالي. الطلبات بعد 3:00 مساءً يوم الخميس تُسلَّم يوم السبت. دول الخليج والعراق: 2–5 أيام عمل. DHL السريع متاح للتوصيل في 1–2 يوم عمل — رسومه يدفعها العميل عند الطلب.
هل الشحن مجاني؟ نعم — الشحن مجاني على جميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 26.100 دينار كويتي.
إلى أي دول تشحنون؟ نشحن حالياً إلى الكويت والسعودية والإمارات وقطر والبحرين وعُمان والعراق. الشحن الدولي متاح ويتوسع باستمرار.
هل الأسعار شاملة للجمارك والضرائب؟ نعم — لطلبات دول الخليج، تشمل الأسعار الشحن والجمارك والضرائب. لا توجد رسوم إضافية عند الاستلام.
الإرجاع والاسترداد
كيف يعمل ضمان الـ 90 يوماً؟ جرّب أي منتج من سوفتي ستيبس لمدة 90 يوماً كاملة. إذا لم تكن راضياً عن الراحة، تواصل معنا عبر واتساب وسنعالج الاسترداد الكامل — دون شروط معقدة.
كيف أطلب إرجاعاً أو استبدالاً؟ تواصل معنا عبر واتساب على +965 97494040 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيرشدك فريقنا خلال الإجراءات.
كم يستغرق الاسترداد؟ تُعالَج عمليات الاسترداد خلال 5 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟ لا — رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. في حال الدفع نقداً عند الاستلام، رسوم خدمة الدفع عند الاستلام البالغة 0.200 دينار كويتي غير قابلة للاسترداد أيضاً.
هل يمكن إرجاع منتج واحد من طلب حزمة؟ لا — خصومات الحزمة تُطبَّق على الطلب الكامل. يجب إرجاع كلا المنتجَين معاً للحصول على الاسترداد الكامل. الإرجاع الجزئي للحزمة غير مقبول.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟ نقبل K-Net وVisa وMastercard ومدى وApple Pay. الدفع نقداً عند الاستلام متاح داخل الكويت فقط.
هل الدفع الإلكتروني آمن؟ نعم — جميع المعاملات تتم عبر نظام دفع Shopify الآمن مع تشفير كامل.
أخرى
هل لديكم متجر فعلي؟ نعمل حالياً عبر الإنترنت فقط — اطلب من أي مكان وسنوصّل إلى بابك مباشرة.
أين تُصنَع منتجاتكم؟ منتجات سوفتي ستيبس مصنوعة في الصين وفق مواصفاتنا التصميمية ومعايير الجودة الخاصة بنا.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟ عبر واتساب على +965 97494040 أو البريد الإلكتروني support@softysteps.com — متاح يومياً من 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً (بتوقيت الكويت).
